Servei de millora i estratègia corporativa (SMEC)

Aquest servei del Consell Comarcal contribueix als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 8 "Treball digne i creixement econòmic",10 "Reducció de les desigualtats" i 16 "Pau, justícia i institucions sòlides". El Consell Comarcal aposta per treballar, com administració pública, en el marc de l'Agenda 2030 i els ODS.

 938600703

 smec@vallesoriental.cat

Cap de l'Àrea: 

Carles Fernández Pérez

Persona de contacte: 

Carme Rodriguez Rodriguez (rodriguezrc@vallesoriental.cat)

Objecte:

Definir, dissenyar i implementar aquelles Polítiques Públiques que permetin donar resposta a tot allò que els ciutadans ens reclamen en aquests moments de canvis i que encaixa amb la nostra estratègia plasmada al Programa d’Actuació Comarcal (PAC). Per dur a terme aquesta estratègia incorporarem elements de qualitat i innovació a la metodologia de treball.

Funcions:

Dur a terme les línies següents:

a. Polítiques públiques:

Entenem per Política Pública la suma d’activitats dels governs, bé a través d’una actuació directa, bé a través d’agents, en la mesura que tingui influència en la vida de la ciutadania.

En aquest àmbit d’actuació cerquem:

• La nostra finalitat principal és el Valor Públic
• Detecció i adaptació a les necessitats dels ciutadans
• Estimular il·lusions i anhels dels ciutadans
• Garantir els serveis
• Situar l’atenció al ciutadà com una prioritat en el treball
• Protecció dels més febles
• No deixar de banda el medi ambient
• Millorar la qualitat de vida i modernitzar el nostre territori
• Garantir els serveis
• Control i seguiment
• Transparència i avaluació de les Polítiques Públiques
• Compartir coneixement i treballar transversalment
• Dotar a l’administració del personal necessari

b. Qualitat i millora institucional:

Les actuacions de millora de les administracions públiques se centren prioritàriament en tres àmbits, simultàniament:

• L’eficiència dels processos
• La interacció amb les persones usuàries dels serveis, que comporta un reforçament  dels valors de transparència, participació i accessibilitat.
• La millora contínua i innovació

En aquest àmbit d’actuació cerquem:

• Administració de qualitat
• Acompanyament i assessorament: bon tracte
• Empatia i proximitat amb els ciutadans
• Agilitat en la millora
• Accessibilitat en sentit ampli
• Millorar l’atenció al ciutadà
• Millora dels espais
• Coordinació entre administracions i actualització de la informació que disposem
• Redissenyar un model d’organització de la institució
• Gestió més eficient i eficaç
• Tràmits fàcils i clars, menys burocràcia: treballar models genèrics d’instància

c. Cultura organitzativa:

La cultura organitzativa són uns conjunts de valors, símbols i rituals compartits pels integrants d’una determinada empresa que descriu la manera com es fan les coses en una organització per solucionar problemes interns i les relacions amb els clients i proveïdors de l’entorn.

En aquest àmbit d’actuació cerquem:

• Compromís, exemplaritat i claredat
• Difusió i comunicació externa d’allò que fem
• Fer més entenedors els criteris d’accés als serveis
• Transparència
• Millorar la web
• Exercir lideratge comarcal
• Imparcialitat, equitat i honestedat
• RSC i Ètica corporativa
• Millorar la comunicació interna
• Participació dels treballadors
• Cohesió

d. Innovació:

La innovació consisteix en introduir novetat en quelcom. El terme innovació pot referir-se tant al resultat com a l’acció de crear aquest resultat. Pot consistir en canvis petits que augmenten les prestacions o capacitats (innovació incremental) o en canvis fonamentals (innovació radical). La innovació genera major productivitat i satisfacció de necessitats dels seus usuaris. És un element bàsic en el progrés econòmic i en la gestió empresarial.

En aquest àmbit d’actuació cerquem:

• Innovació a tot allò que fa la nostra organització
• Gestió electrònica d’expedients
• Millora de les eines tecnològiques
• Millora de l’administració electrònica

Persones usuàries:

• Consell Comarcal del Vallès Oriental
• Ciutadania del Vallès Oriental
• Ajuntaments de la comarca del Vallès Oriental