Servei d'assistència tècnica i assessorament en TIC

Aquest servei del Consell Comarcal contribueix a l'Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 16 "Pau, justícia i institucions sòlides". El Consell Comarcal aposta per treballar, com administració pública, en el marc de l'Agenda 2030 i els ODS.

 Informació de contacte

938600703

tic@vallesoriental.cat

Persona de contacte: Lluís Canas i Ferreras

 Quin és aquest servei?

Servei d’assessorament tècnic per cooperar amb els ens locals en la millora de la prestació dels serveis públics mitjançant l’ús de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC).

 Què fem?

Assessorem els ens locals en l’ús i la gestió de la telefonia, les dades i les noves tecnologies

Analitzem la despesa en telefonia i dades i fem estudis de costos i de rendiment

Elaborem inventaris de xarxes telefòniques i ajudem a simplificar i ordenar la facturació de les línies

Donem suport en la implantació de l’administració electrònica i en l’ús de les eines del Consorci Administració Oberta de Catalunya (CAOC)

Relacions amb la ciutadania i empresa:

• e-NOTUM: notificació electrònica
• e-FACT: factura electrònica
• e-TRAM: tràmits en línia
• Representa: gestor de representacions
• FUE Local: pera la tramitació d’activitats empresarials

Transparència i govern obert:

• Transparència i SEU-e: adaptació a la Llei de Transparència
• e-TAULER: tauler d’anuncis i edictes

Contractació:

• PSCP: plataforma de Serveis de Contractació Pública
• e-Licita: licitacions electròniques
• e-Subhasta: subhasta electrònica
• TEEC: tramitador d’expedients de contractació
• Registre públics de contractes: registre de contractes

Identitat digital i signatura electrònica:

• VÀLid: integrador de serveis d’identitat digital de Catalunya
• Portasignatures: gestió de processos de signatura de documents
• T-CAT: certificats digitals per a les administracions
• ER- idCAT: entitat de registre idCAT
• PSA: Plataforma de Signatura Avançada
• Segell de temps: marca de temps fiable i segura

Acompanyament a la transformació digital

• Seguretat (CESICAT): assessorament en la seguretat dels sistemes d’informació
• E-SET: el mètode de treball per digitalitzar la gestió interna

Relació entre administracions

• Via Oberta: intercanvi de dades entre administracions
• EACAT Tràmits: tramitació interadministrativa
• SIGNA: sala virtual de signatura de convenis i altres documents

Serveis Socials

• HÈSTIA: gestió de serveis socials

Gestió documental

• DESA’L: repositori d’expedients/documents en tràmit
• iARXIU: preservació i arxiu electrònic

Registre

• ERES: registre d’entrada i sortida
• CÒPIA: còpies autèntiques
• Registre unificat (MUX): registre integrat dels serveis AOC

Dades

Elaborem un inventari dels tractaments de dades que duen a terme els ens locals. També assessorem en l’avaluació de l’impacte sobre la privacitat en l’ús de mitjans electrònics abans de la implantació de serveis o procediments electrònics.

Donem suport als ens locals en el compliment de la normativa de protecció de dades personals, especialment del Reglament (UE) 2016/679 de protecció de dades.

Entre altres aspectes, assessorem sobre:

– el dret d’informació a les persones usuàries
– l’obtenció del consentiment, quan sigui necessari
– la legitimitat de les cessions de dades
– la implantació de mesures de seguretat per protegir la informació personal.

Anàlisi d’inventari programari i maquinari

• Creació d’un inventari exhaustiu d’ordinadors, electrònica de xarxa, dels equips d’impressió i dels seus consumibles -programari (software), maquinari (hardware), entre d’altres.
• Creació de mapes del programari (software) instal·lat en els ordinadors.
• Pautes adequació i actualització
• Creació i manual de bones pràctiques

Gestió de compres Tic i millora d’estalvi (no inclou software a mida)

• Compra segons requisits mínims inventari
• Recepció i comprovar la compra

Anàlisi i gestió de parc d’impressores i digitalització.

• Valorem amb quines eines milloraria el servei de impressió, escaneig, fax...
• Formació al personal de tasques de perfil baix
• Configurem el programari

Informàtica i sistemes

• Mantenim i reparem tota la infraestructura d’equips informàtics, servidors, i infraestructures de virtualització.
• Preparem els equips suport remot a traves d’Internet.
• Comprem el material per a la reparació i manteniment.

Seguretat i xarxes

• Implantem el servei del CESICAT per detectar possibles deficiències al web municipal i en altres serveis prestats a través d’internet, i en fem l’anàlisi corresponent
• Proposem i apliquem mesures correctives a partir dels informes elaborats pel CESICAT
• Establim protocols per garantir la seguretat de les còpies de seguretat
• Definim polítiques de seguretat en tallafocs segons grups d’usuaris o equips, i apliquem mesures de restricció a la xarxa pública i privada
• Programem i instal·lem commutadors (switch), encaminadors (routers) i tallafocs (firewalls)
• Interconnectem la seu amb altres edificis mitjançant connexions VPN (site to site)

Seguretat i xarxes

• Oferim assessorament jurídic del reglament de teletreball
• VPN Client 2 Site (Treballador <-> Organització)

Prestem assistència en l’àmbit de l’administració electrònica:

• Cedir una instància d’ús del programa de gestió d’expedients i gestió documental, d’ara endavant PROGRAMA, a l’ens que ho sol·liciti.
• Disposar del hòsting que permeti l’allotjament del PROGRAMA i emmagatzemar la informació que es generi.
• Ocupar-se del manteniment del PROGRAMA que inclou, la disponibilitat del sistema, el rendiment i els canvis de versió.
• Assumir la direcció d’implementació del PROGRAMA, que inclou les funcions següents:

1. Gestionar i supervisar el projecte de desplegament del PROGRAMA.
2. Gestionar la configuració i parametrització del sistema.
3. Prestar suport en els processos de canvi organitzatiu i gestió del canvi originats per la implementació del PROGRAMA.
4. Prestar suport pel que fa a la gestió d’incidències en relació amb l’ús de documents electrònics.
5. Assumir la direcció i supervisió de la resta de perfils associats al servei.

• Posar a disposició del ens que ho sol·liciti un equip d’implementació del PROGRAMA integrat per professionals amb competències jurídiques, arxivístiques i en tecnologies de la informació i de la comunicació, que amb la col·laboració del personal del ens sol·licitant, desenvolupi les funcions següents:

1. Acompanyar i donar suport durant la implementació del PROGRAMA.
2. Assessorar sobre els canvis organitzatius derivats de la implementació del PROGRAMA, entre d’altres, la metodologia de treball del registre, l’atenció a ajuntaments i ciutadans i l’arxiu.
3. Assessorar sobre com simplificar els processos i explotar les funcionalitats que ofereix el PROGRAMA, definir les tipologies d’expedients i procediments electrònics.
4. Identificar, dissenyar, sistematitzar, parametritzar i configurar un catàleg de tràmits electrònics.
5. Gestionar els usuaris del PROGRAMA.
6. Assessorar en relació amb els canvis normatius que afectin a l’expedient electrònic.
7. Organitzar sessions formatives i informatives adreçades al personal del ens per a la implementació del PROGRAMA.

• Un cop implementat el PROGRAMA, oferir un servei de suport en relació amb les incidències i els dubtes derivats de la utilització del PROGRAMA.

L’activitat d’assistència es durà a terme indistintament des de les dependències del Consell Comarcal o presencialment des de les dependències del ens sol·licitant.

 A qui eva adreçat

Personal dels ens locals de la comarca.