L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal ha gestionat 2.460 expedients durant l’any 2025, una xifra que representa una disminució de 95 expedients respecte a l’any anterior.

Malgrat aquest descens global, augmenta l’ús dels mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes, amb 507 mediacions (un increment del 35,92%) i 92 arbitratges (un augment del 17,16%).

Aquests mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes de consum entre persones consumidores i empreses o professionals evidencien una major predisposició de les parts a optar per vies alternatives i consensuades per a la resolució dels conflictes de consum.

En conjunt, aquestes actuacions representen un increment global del 52% respecte a l’any anterior, fet que reflecteix una consolidació progressiva d’aquests instruments dins del sistema de protecció de les persones consumidores de la comarca.

Pel que fa a l’atenció a les persones consumidores, s’han registrat 909 consultes, 47 més que el 2024, fet que suposa un increment aproximat del 5%. Aquest augment indica que cada vegada més persones usuàries coneixen i utilitzen aquest servei d’atenció a les persones consumidores.

Els principals sectors objecte de les reclamacions han estat:

• Subministrament elèctric (13,86%)
• Telefonia (7,20%)
• Serveis financers (5,55%)
• Assegurances (3,95%)
• Transport aeri (3,24%)

D’altra banda, l’Agència Catalana del Consum ha realitzat 148 inspeccions durant el 2025 en establiments i empreses del Vallès Oriental.

L’Oficina Comarcal d’Informació a les Persones Consumidores (OCIC) és un servei públic i gratuït que ofereix el Consell Comarcal amb el suport de l’Agència Catalana del Consum i la Diputació de Barcelona.

L’objectiu principal és informar, orientar i assessorar a les persones consumidores en la defensa i la protecció dels seus drets.

Aquesta acció del Consell Comarcal contribueix als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 10 “Reducció de les desigualtats”, 12 “Consum i producció responsables” i 17 “Aliança pels objectius”. El Consell Comarcal aposta per treballar, com administració pública, en el marc de l'Agenda 2030 i els ODS.